En Patitas Coquetas, cada una de nuestras prendas se confecciona de manera artesanal y personalizada bajo las especificaciones, modelo y medidas exactas proporcionadas por el cliente. Debido a la naturaleza exclusiva y a la medida de nuestros productos, no se aceptan devoluciones ni se efectúan reembolsos por arrepentimiento de compra o por errores en las medidas proporcionadas por el cliente.
El cliente es totalmente responsable de suministrar las medidas correctas de su mascota utilizando nuestras guías, así como de detallar sus ideas especiales en el formulario de pedido.
Te invitamos a leer nuestras condiciones para casos excepcionales, cambios y errores de fabricación:
1. Casos Elegibles para Reclamos o Reembolsos
Únicamente se procesarán solicitudes de cambio, reparación o reembolso bajo los siguientes tres escenarios:
Defectos de fabricación: Fallas evidentes en las costuras, broches, materiales o acabados de la prenda.
Errores de medida por parte del taller: Cuando las dimensiones físicas de la prenda entregada no coincidan con las medidas que registraste en tu formulario de pedido.
Retrasos en la entrega: Cuando el pedido no sea enviado dentro de los plazos de producción previamente acordados con el taller (sin contar retrasos ajenos imputables exclusivamente a la empresa de paquetería).
2. Plazo para Reportar Incidencias
El cliente cuenta con un plazo estricto de 7 días hábiles a partir de la fecha de entrega del paquete (según el rastreo de la paquetería) para realizar cualquier reclamación, aclaración o solicitar un cambio. Transcurrido este plazo de 7 días hábiles, no se aceptará ninguna reclamación sin excepción.
3. Proceso de Solución
Antes de proceder con un reembolso monetario, Patitas Coquetas se pondrá en contacto directo con el cliente para ofrecer alternativas de solución inmediata:
Intercambio o Corrección: Se ofrecerá confeccionar la prenda nuevamente o realizar los ajustes necesarios en nuestro taller para que quede a tu entera satisfacción.
Crédito en la Tienda: Se puede emitir un saldo a favor para futuras compras en nuestra tiendita en línea.
Si ninguna de las alternativas anteriores es del agrado o preferencia del cliente, se procederá a autorizar el reembolso total, el cual se aplicará directamente al método de pago original utilizado al realizar la compra.
4. Logística y Costos de Envío
Si el reclamo es procedente y se determina que existió un error de medida por parte del taller o un defecto de fábrica, Patitas Coquetas absorberá en su totalidad los costos de los envíos (guía de recolección para el retorno de la prenda dañada y el posterior envío de la prenda corregida o nueva).
Para hacer válida esta garantía, la prenda devuelta debe cumplir con lo siguiente:
No presentar marcas de uso humano o animal, manchas, olores ni alteraciones ajenas al taller.
Ser enviada de preferencia en su empaque original o uno que garantice su protección durante el trayecto.
5. Contacto Oficial para Reclamaciones
Para iniciar cualquier reporte, por favor envíanos un mensaje detallado explicando la situación, incluyendo tu número de pedido y fotografías claras que muestren el defecto o la variación de la medida, a nuestro canal de atención oficial:
Correo electrónico: klgsaucedo2005@gmail.com
Última actualización: Junio de 2026.
